Des usagers se sont retrouvés bloqués au moment d’embarquer car ils n’avaient pas en leur possession la carte bancaire utilisée pour effectuer leur réservation.
Les contrôles de sécurité sont de plus en plus stricts dans les gares ou les aéroports. Pour lutter contre la fraude bancaire, certaines compagnies s’octroient la possibilité de vérifier la carte ayant servi au paiement des billets avant l’embarquement.Des passagers refoulés !
Pour des raisons de sécurité, certaines compagnies aériennes refusent l’embarquement de passagers qui ne présentent pas la carte bancaire qui a servi à acheter leur billet d’avion.
Pour les compagnies il s’agit d’un système anti-fraude qui permet de vérifier que le paiement n’a pas été effectué avec une carte volée et qu’il ne sera pas contesté par la banque.
Les compagnies que nous connaissons et qui demande parfois la carte bancaire :
THAI AIRWAYS
QATAR AIRWAYS
IBERIA
TAP
Par exemple, sur le site de Qatar airways, on peut recevoir ce type de message :
« Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit, soumises à des réglementations locales. Veuillez noter que Qatar Airways peut vous demander de fournir des informations supplémentaires sur le paiement en ligne afin de vérifier l'identité du titulaire de la carte. »
Est-ce que c’est légal ?
Selon le règlement européen n°261/2004, la lutte contre la fraude comme motif de refus d’embarquement n’est pas légal. Un passager qui s’était vu interdire l’accès à un vol pour le Cap Vert au départ de Nice avec Iberia a alerté la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) puis lancé une procédure de règlement des petits litiges. Le tribunal a ordonné à Iberia de rembourser les billets du voyageur et à lui verser une indemnité de 600 €.
Pour éviter d’en arriver là, il est conseillé de bien vérifier les termes et conditions de paiement au moment de faire sa réservation, et de se munir le cas échéant d’un justificatif auprès de la banque que la transaction a bien été effectuée. Attention aussi si votre carte bancaire arrive à échéance entre la réservation et le départ. Veillez à garder l’ancienne carte ou le courrier de la banque justifiant la nouvelle carte.
